为在信访工作中更好地体现党和政府全心全意为人民服务的宗旨，密切党和人民群众的联系，维护来信来访人员的合法权益，规范信访及接待行为，根据《信访条例》等有关规定，制定本制度。

    1、对于来访群众要文明礼貌，热情接待，认真记录，耐心解答，及时办理。

    2、建立领导接待日制度，及时接待群众来信来访。

    3、领导要做到亲自阅批人民来信，亲自处理或主持会议，办理疑难信访案件，亲自审阅报告材料。

    4、收到群众来信要及时登记，及时送领导阅批。

    5、对于领导阅批的来信，做到及时转交责任部门办理。

    6、对于交办的信访案件，要跟踪督办，每月通报办理进度。

    7、对于办结的信访案件要及时上报领导，同时将结果反馈给信访人，并将完整的资料归档备查。

    8、对于群众来信来访的办理结果，要及时进行回访。

    9、对上级机关转交和本单位受理的一般信访案件，月处理率要达到90%以上，年末处理率达到100%。

    10、每年召开一次全旗信访工作会议并组织一次信访培训。